Задание

Злата, как большинство девочек, с увлечением ходила по магазинам и делала покупки. К тому же она любила исследовать необычные магазинчики, где можно найти интересные товары. Однажды Злата решила заглянуть в маленькую торговую точку рядом с домом. Едва она вошла, её взгляд привлекла красиво оформленная витрина, где были выставлены яркие украшения.

Продавец, улыбаясь, подошёл к посетительнице:

– Привет. Что-нибудь понравилось? Уверен, тут есть несколько вещиц, которые отлично дополнят твой образ.

– Да, симпатично. А вот эти серёжки — сколько они стоят? Что за материал? А где их произвели? Это ручная работа?

Продавец принялся подробно рассказывать ей про изделие, а тем временем ловко вынул его из витрины, предложил девочке примерить и полюбоваться собой в зеркало. Намекнул он и на акционную цену, по которой доступны эти серьги. Звучало всё это очень завлекательно.

Злата решила, что дело того стоит, тем более свободные деньги у неё были. Но прежде чем расплатиться, она решила попытать удачу и в надежде, что удастся ещё немного сэкономить, задала вопрос:

– Можно я заберу этот товар временно попользоваться?

– А не подарите ли вы мне этот товар просто так?

– У вас есть скидки для постоянных клиентов?

Продавец добродушно усмехнулся. Чувствовалось, что он по-настоящему любит свою работу, сам умеет торговаться и ценит, когда покупатель находится с ним на одной волне.

– А ты не промах. Вот что я могу тебе предложить: давай сделаем небольшую скидочку от акционной цены, но кроме того, я дам тебе карту лояльности, по которой ты в будущем сможешь получать дополнительные бонусы. А если станешь нашим постоянным клиентом, у меня будет возможность делать тебе специальные подарки и спецпредложения. Ну как?

Приободрённая своим успехом, Злата согласилась. Она поняла для себя кое-что важное.

Отношения между продавцом и покупателем — это не просто процесс покупки и продажи, а взаимодействие, основанное на взаимопонимании и внимании к потребностям клиента.

Продавец показал ей, что ценит её как покупателя и готов предложить особые условия. Конечно, целью было привлечь внимание покупательницы к магазину, но ведь это больше всего соответствовало и её запросам тоже!

По мере того как Злата исследовала мир покупок и встречала разных продавцов, она осознавала, что каждый продавец имеет свой стиль общения и подход к клиентам. Она заметила, что некоторые продавцы стараются создать привлекательную атмосферу в магазине, чтобы заинтересовать покупателей, а другие уделяют больше внимания индивидуальным потребностям каждого клиента и личному общению.

Было понятно, что отношения между продавцом и покупателем имеют большое значение. Когда продавец уделяет внимание потребностям клиента, предлагает персонализированные решения и создаёт приятную обстановку, это помогает не только продать товар, но и установить долгосрочные отношения с клиентом. В своих дальнейших походах по магазинам Злата всегда старалась найти продавцов, которые понимают её потребности и предлагают качественный сервис, — и это понятно. Каждый покупатель предпочитает такое отношение к себе.

Верно ли утверждение?

Отношения между продавцом и покупателем играют важную роль в создании доверия и установлении долгосрочных связей.

Ответ:

.

Варианты ответов:

нет

да