Прочитайте текст. Вставьте подходящие по смыслу слова.

... может состоять из вопросов и ответов, включать пояснения или дополнения, этикетные слова и выражения. Культура ведения ... включает знание этикета, понимание собеседника и соблюдение правил вежливого общения с ним.